IP Call-центр

  • Современный IP контакт-центр с широкими функциональными возможностями
  • Ключевой компонент АПК «Безопасный город»
     

Обзор системы

Call-центр от компании НТЦ ПРОТЕЙ — это современная система обработки телефонных вызовов, которая является идеальным решением для бизнеса любого масштаба с любым объемом входящих и исходящих вызовов.

Надежность Call-центра и его стабильность в условиях реальной эксплуатации доказывается, в том числе, успешными внедрениями нашей системы в дежурных частях МВД РФ, а функциональность комплекса позволяет использовать его при создании системы-112. Применяя технологии VoIP и WEB, Call-центр ПРОТЕЙ опережает большинство подобных систем, не только по производительности и функциональности, но и по экономичности. Доступ к услугам Call-центра возможет из фиксированных и мобильных сетей, из Интернет, с помощью заказа обратного вызова, по e-mail или через IVR.

Поддерживается возможность организации произвольного количества служб и групп операторов, неограниченное количество операторов в группах. Гибкие алгоритмы маршрутизации и распределения вызовов на основании различных параметров. Предусмотрена встроенная подсистема записи переговоров, а старшие операторы и администраторы системы обладают удобными инструментами для контроля качества обслуживания.

ЦОВ используется в качестве одного из ключевых компонентов АПК «Безопасный город» - ЕЦОР благодаря надежности, удобству использования, легкости масштабирования и возможности обслуживания заявок от различных информационных систем с гарантированным качеством.

Преимущества

  • Решение, полностью построенное на принципах коммутации пакетов 
  • Возможность создания распределенного контакт-центра 
  • Поддержка неограниченного числа операторов, в том числе удаленных 
  • Легкая интеграция с биллинговыми системами 
  • Обслуживание голосовых вызовов, e-mail, SMS, видео. 
  • Обслуживание вызовов в режиме Call Back 
  • Встроенная подсистема записи переговоров 
  • Многоуровневый IVR
  • Интеграция с системами распознавания речи