Автоинформационный сервер (IVR)
- Удобный инструмент для внедрения информационно-справочных и развлекательных услуг
- Интеграция с системами распознавания и синтеза речи
Обзор системы
ПРОТЕЙ-IVR обладает широким спектром возможностей, которые позволят системе стать удобным и гибким инструментом в работе с клиентами. Поддержка среды конструирования услуг с возможностью проигрывания заданных подсказок, прием от абонента комбинаций DTMF в соответствии с заданными шаблонами, возможность запросов к внешним информационным системам, отправка сообщений и выполнение других предопределенных действий при попадании в заданный пункт меню - все это позволяет строить многофункциональные высокопроизводительные системы для максимально эффективной работы с обращениями клиентов.
Пакет сервисов абонентского самообслуживания с возможностью интеграции с внешними информационными системами позволяет реализовывать на базе системы такие востребованные услуги как информирование о балансе, система голосового оповещения абонентов, активация карт авансовых платежей, DTMF-донабор и управление услугами SelfCare. Возможность интеграции с системами синтеза и распознавания речи обеспечивает практически неограниченное расширение спектра услуг на базе автоинформационного сервера.
Поддержка протоколов ОКС№7, PRI для подключения к телефонным сетям и SIP для работы в NGN сетях.
Преимущества
- Один телефонный номер - множество услуг
- Работа в TDM и IP-сетях
- Возможность построения распределенных систем с централизованной логикой
- Поддержка концепции IMS, интеграция с SoftSwitch
- Удобная среда конструирования голосового меню
- Интеграция с системой речевой/видео почты
- Интеграция с системами синтеза и распознавания речи
- Стандартный инструментарий публикации голосовых файлов (NFS, FTP)
- Масштабируемость и надежность