Автоинформационный сервер (IVR)

  • Удобный инструмент для внедрения информационно-справочных и развлекательных услуг
  • Интеграция с системами распознавания и синтеза речи

Обзор системы

ПРОТЕЙ-IVR обладает широким спектром возможностей, которые позволят системе стать удобным и гибким инструментом в работе с клиентами. Поддержка среды конструирования услуг с возможностью проигрывания заданных подсказок, прием от абонента комбинаций DTMF в соответствии с заданными шаблонами, возможность запросов к внешним информационным системам, отправка сообщений и выполнение других предопределенных действий при попадании в заданный пункт меню - все это позволяет строить многофункциональные высокопроизводительные системы для максимально эффективной работы с обращениями клиентов.

Пакет сервисов абонентского самообслуживания с возможностью интеграции с внешними информационными системами позволяет реализовывать на базе системы такие востребованные услуги как информирование о балансе, система голосового оповещения абонентов, активация карт авансовых платежей, DTMF-донабор и управление услугами SelfCare. Возможность интеграции с системами синтеза и распознавания речи обеспечивает практически неограниченное расширение спектра услуг на базе автоинформационного сервера.

Поддержка протоколов ОКС№7, PRI для подключения к телефонным сетям и SIP для работы в NGN сетях.

Преимущества

  • Один телефонный номер - множество услуг
  • Работа в TDM и IP-сетях
  • Возможность построения распределенных систем с централизованной логикой
  • Поддержка концепции IMS, интеграция с SoftSwitch
  • Удобная среда конструирования голосового меню
  • Интеграция с системой речевой/видео почты
  • Интеграция с системами синтеза и распознавания речи
  • Стандартный инструментарий публикации голосовых файлов (NFS, FTP)
  • Масштабируемость и надежность