16 тысяч вызовов в сутки на «горячую» линию МФЦ Санкт-Петербурга обрабатывает система НТЦ ПРОТЕЙ

НТЦ ПРОТЕЙ МФЦ СПб

В условиях угрозы эпидемии коронавирусной инфекции и введении режима самоизоляции в 3 раза возрос поток обращений на единый телефонный номер МФЦ Санкт-Петербурга. Все государственные услуги, которые раньше можно было получить во время личного приема, в апреле 2020 стало необходимо решать онлайн или по звонку на «горячую» линию. И только серьезная модернизация телекоммуникационной инфраструктуры, проведенная в 2018 году на базе оборудования НТЦ ПРОТЕЙ, помогла сегодня справится с крайне возросшим потоком вызовов. По официальным данным Комитета по информатизации и связи Правительства Санкт-Петербурга количество звонков на «горячую» линию МФЦ в апреле 2020 возросло более чем в 3 раза, однако система продолжает работать без сбоев.

Масштабный проект по созданию опорно-транзитного узла связи для СПб ГУП «АТС Смольного» на базе собственных разработок был успешно реализован НТЦ ПРОТЕЙ в конце 2018 года. В итоговый список поставленного оборудования вошел программный коммутатор 5 класса, опорно-транзитный коммутатор 4 класса, кластерный IP-шлюз, Call-центр на 500 РМО, STM мультиплексор, многоуровневый IVR, платформа телефонного оповещения. Весь этот комплекс оборудования был разработан, произведен и запущен в эксплуатацию в Санкт-Петербурге силами специалистов НТЦ ПРОТЕЙ. На Call-центр ПРОТЕЙ-РВ поступают все вызовы в МФЦ Санкт-Петербурга и СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» (Единая карта петербуржца), а также "Центр организации социального обслуживания" (ЦОСО).

С повышенной нагрузкой на систему в марте-апреле 2020 удается справляться благодаря скоординированным действиям специалистов МФЦ и своевременной технической поддержке инженеров НТЦ ПРОТЕЙ. 300 работников МФЦ оперативно перепрофилировали в операторов call-центра для ответа на звонки граждан и обзвона по состоянию ранее запрошенных государственных услуг. Особенности IP-архитектуры, надежность работы, гибкость конфигурации системы ПРОТЕЙ-РВ плюс опыт и знания наших инженеров помогают горожанам в условиях активной борьбы с эпидемией коронавируса.

Другие новости